2021年蓝江售后服务明细化

前提条件：凡购买蓝江正品，包含指定网络营销平台，线下蓝江销售，官方Email订购，电子传真的合同等，均在蓝江售后范围之内，非指定代理商处购买，或者非正版蓝江产品，不适用本售后明细。

售后明细条款

1）常规品由原先的“7天包退”改成“15天包退”服务，具体运费细则如下

a：因产品质量问题或者描述有误导致客户买错的，来回运费由我司承担。

b：因客户选型错误或者给错误参数及其他自身原因，来回运费有客户承担。

2）常规品由原先的“15天换新”改成“30天换新”服务，具体细则如下

a：超过7天包退期，可实行包换新，因产品质量问题，运费由我司承担

b：因客户端原因造成购买错误的，运费由客户承担来回

备注：以上时效，以快递物流签收的次日为第一个售后工作日开始计算。超过30日，我司将有条件折旧回收，故请广大客户收到货物后，务必先开箱验货，确保质量无误在进行入仓。

3）非标订制品，原则上我们只支持“来图定制”和“来样定制”二种模式。具体细则如下

a：订制品非质量问题，一律不支持退换。

b：因我司未按照约定技术参数导致客户退货的，我司承担全部来回运费，并积极配合重新生产或者退款结束合同。

c：因客户端原因，1，图纸尺寸问题。2，样品尺寸问题或者其他。我司不接受退换。

d：如果客户给了A样品，并要求对A样品进行改制的，且没有给图纸，对此我司不承担退换货服务。

e：如果客户给了A图纸，并要求对A图纸进行改动，并没有正式改动说明书的，对此我司不承担退换货服务。

备注：请客户务必按照严格的图纸及送样进行定制，即使需要改动，也必须传真完整的改动说明，加盖公章发过来，以免双方理解发生歧义，导致售后问题难以解决的现象发生。

4）收到包裹发现少货现象的处理解决办法

a：第一种情况，真实的少货现象，我们应第一时间补货，并且承担补货的所有物流费用。

b：第二种情况，物流运输丢货，客户收到货物后，确认外包装是否完整，如果发现包装破损，应拍照并拒绝签收货物，第一时间联系负责的销售人员，给予解决。如果没有拍照，且按照正常流程签收了，我们也应在调查清楚之后，及时给客户补货，并承担补货的费用，与快递公司的补偿，应该在内部进行，客户需要协助相关说明即可。

c：第三种情况，客户责任少货的，因在企业内部运作过程中，不慎丢失部分货物，我们将按照快递公司的标准重量进行核对，如果发出的货物与客户收到的重量无误，且所有包装物加产品净重正好相同，那么视为非我厂责任丢货。那么我们将不承担相关补货责任。

备注：务必收到货物，先检查货物外包装的完整性，并及时清点货物在验收，以免后续因各种原因少货带来的时间成本。

5：关于发票的签收

我司主张货票同行的原则，即一票货物对应一张发票，货物发票一起带给客户。如果货物非常重，那么我们可能会单独邮寄。

a：多箱货物，我们会在其中一箱上标注，内有清单字样，则代表发票在货箱之内，请务必及时取出交给财务。

b：单箱货物，我们一般用发票专用袋包装好，放在箱内，重货一般加缓冲气泡膜包装，请及时取出交给财务。

c：单独邮寄发票，会根据客户需要，邮寄至规定地址，请务必签收后及时交给贵司财务。

关于发票丢失问题的处置办法

我们会对记账联复印件加盖公章或者发票章重新给您邮寄过去，新规已经不需要发票丢失证明类文件了，望知悉。

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